Nuova ricerca del Migrant Workers Centre, dell'Institute for Safety, Compensation and Recovery Research (ISCRR) e di WorkSafe Victoria.
Questa ricerca esplora le esperienze dei lavoratori infortunati che necessitano di un servizio di interpretariato e le difficoltà che incontrano nell'orientarsi all'interno del sistema di risarcimento per infortuni sul lavoro dello Stato di Victoria.
"Non conoscevo i miei diritti né l'assicurazione contro gli infortuni sul lavoro. Nessuno me l'ha spiegato sul posto di lavoro. Quando mi sono infortunato, non mi è stato detto cosa fare e quali fossero i miei diritti." – Lavoratore migrante infortunato
Principali risultati
- La maggior parte dei lavoratori aveva una conoscenza limitata del sistema di indennizzo per gli infortuni sul lavoro e non era sicura dei propri diritti e dei passi successivi da intraprendere.
- I lavoratori si affidavano comunemente a familiari, amici o membri della comunità per avviare e gestire le richieste di risarcimento.
- I servizi di interpretariato sono stati fondamentali per l'accesso e la comprensione, ma non sempre erano disponibili, adeguati o efficacemente integrati nel processo.
- I ritardi nella procedura di richiesta di indennizzo e l'assenza di comunicazioni tempestive e nella lingua locale hanno lasciato alcuni lavoratori senza cure o sostegno finanziario in momenti critici.
"Dopo un turno di 8 ore, ho iniziato ad avvertire un forte dolore alla parte bassa della schiena. Sono tornato a casa e mi sono riposato. Il giorno dopo, sono comunque andato al lavoro e ho continuato a svolgere le mie mansioni normalmente perché avevo paura di perdere il lavoro." – Lavoratore migrante infortunato
Il rapporto delinea le opportunità per migliorare i servizi per i lavoratori infortunati integrando l'accesso linguistico nella progettazione dei servizi, anziché considerarlo un passaggio aggiuntivo. Ciò include rendere disponibile l'accesso all'interpretariato fin dal primo contatto e garantire che i processi di comunicazione, i sistemi digitali e i percorsi di servizio supportino le persone che utilizzano interpreti.
I servizi possono anche migliorare l'accesso fornendo informazioni chiare e nella lingua locale su diritti, responsabilità, supporti disponibili e passi successivi. Risorse in linguaggio semplice, materiali tradotti e guide visive intuitive possono aiutare le persone a orientarsi in sistemi complessi con maggiore sicurezza e a ridurre la dipendenza da supporti informali.
