Le controversie con la tua piattaforma potrebbero riguardare questioni come:

• Valutazione dei clienti
• avvertenze
• reclami
• performance
• accesso limitato ai posti di lavoro tramite la piattaforma.

Dovresti segnalare le tue preoccupazioni alla piattaforma. È preferibile farlo per iscritto. Di seguito trovi un esempio di come puoi segnalare le tue preoccupazioni tramite e-mail o messaggio in-app alla piattaforma.

Modello di reclamo (WORD | 26.54 KB)

Secondo lo Standard 4 degli Standard volontari di condotta equa e responsabilità (gli Standard), adottando un approccio basato sulle migliori pratiche in ciò che fanno, la tua piattaforma dovrebbe idealmente disporre di un processo chiaro e accessibile per risolvere le controversie tra piattaforme e lavoratori gig non dipendenti. Nel dare attuazione agli Standard, le piattaforme potranno quindi:

• garantire l’equità procedurale dei lavoratori temporanei non dipendenti e l’opportunità di rispondere ai reclami presentati nei loro confronti
• consentire la rappresentanza dei lavoratori temporanei non dipendenti
• istituire processi in modo che i lavoratori temporanei non dipendenti possano contestare decisioni che incidono sui loro guadagni o sull’accesso alla piattaforma.

Gli standard mirano a incoraggiare le piattaforme a migliorare ulteriormente le proprie pratiche per garantire che le modalità di lavoro siano eque e trasparenti. Per saperne di più sugli standard , clicca qui.

Se sei un lavoratore temporaneo non dipendente e non sei riuscito a risolvere la controversia direttamente con la tua piattaforma, la Victorian Small Business Commission (VSBC) potrebbe essere in grado di aiutarti.

La VSBC può gestire le controversie tra lavoratori gig e piattaforme non dipendenti, anche mediante la "mediazione". La mediazione è quella in cui entrambe le parti si riuniscono con una persona indipendente (un mediatore) per discutere le questioni e cercare di raggiungere un accordo.

Puoi contattare il servizio di supporto Gig Worker per ricevere assistenza nel portare la tua controversia al VSBC.

Visita il sito della Victorian Small Business Commission per saperne di più sulla procedura di risoluzione delle controversie della VSBC.

Per i lavoratori autonomi non dipendenti che operano come "autotrasportatori indipendenti", la VSBC può emettere una decisione vincolante per risolvere una controversia (tramite "arbitrato", in cui tutte le parti concordano di partecipare). Visita il sito della Victorian Small Business Commission per ulteriori informazioni.

Ai fini delle leggi sui conducenti proprietari di Victoria, un conducente proprietario è un appaltatore indipendente che gestisce un'attività di trasporto di merci (non passeggeri) utilizzando fino a tre veicoli forniti dal proprietario dell'attività. Il termine "veicolo" comprende le biciclette. Il titolare dell'attività deve inoltre utilizzare almeno uno dei veicoli.

Se sei un lavoratore temporaneo non dipendente che utilizza il tuo veicolo per consegnare merci (compreso il cibo), sei un autista proprietario.

Le leggi tutelano tutti i lavoratori gig - dipendenti e non dipendenti - da alcuni tipi di trattamento ingiusto sul lavoro, tra cui:

• discriminazione
• molestie sessuali
• vittimizzazione
• bullismo
• trattamento che viola le “tutele generali”.

In generale, è illegale essere trattati in modo sfavorevole a causa di una "caratteristica protetta". Esistono numerose "caratteristiche protette", tra cui età, razza e disabilità. Consulta l'elenco completo delle caratteristiche protette nello Stato di Victoria.

Potrebbe anche trattarsi di discriminazione se una piattaforma ha un requisito irragionevole che si applica a tutti i lavoratori ma svantaggia alcuni lavoratori a causa di una caratteristica protetta che condividono. Ad esempio, una piattaforma di consegna di cibo può discriminare i lavoratori disabili che non possono andare in bicicletta, se la piattaforma richiede irragionevolmente che tutti i lavoratori vadano in bicicletta per le consegne.

Ai sensi dello Standard 3 degli Standard volontari di condotta equa e responsabilità, adottando un approccio basato sulle migliori prassi, si prevede che le piattaforme implementino politiche e procedure per prevenire la discriminazione nei confronti dei lavoratori freelance non dipendenti. Gli Standard mirano a incoraggiare le piattaforme a migliorare ulteriormente le proprie pratiche per garantire che gli accordi di lavoro siano equi e trasparenti. Per ulteriori informazioni sugli Standard , consultare la sezione dedicata.

Le molestie sessuali sono comportamenti sessuali indesiderati in cui una persona ragionevole, tenendo conto di tutte le circostanze, avrebbe previsto che la persona sarebbe stata offesa, umiliata o intimidita. Visita il sito della Commissione per le Pari Opportunità e i Diritti Umani dello Stato di Victoria per ulteriori informazioni.

Per vittimizzazione si intende qualsiasi trattamento sfavorevole subito a seguito di una denuncia per discriminazione o molestie sessuali. Visita il sito di VEOHRC per ulteriori informazioni.

Il bullismo sul lavoro si verifica quando una persona, o un gruppo di persone, si comporta in modo irragionevole (più di una volta) nei confronti di un lavoratore (o di un gruppo di lavoratori) sul luogo di lavoro, creando un rischio per la salute e la sicurezza. Per ulteriori informazioni, visita il sito del Fair Work Ombudsman.

Le tutele generali previste dal Fair Work Act del 2009 includono i diritti sul luogo di lavoro, le attività sindacali, la protezione dalla discriminazione e la protezione da accordi fittizi.

Queste protezioni sono complesse e le seguenti informazioni sono solo informazioni generali. Potresti voler ricevere consigli, inclusa la consulenza legale, su queste tutele e su come potrebbero applicarsi alla tua situazione lavorativa.

Una piattaforma non può intraprendere azioni avverse nei tuoi confronti a causa di:

• i tuoi diritti sul posto di lavoro:
  • per i dipendenti, questi diritti includono i diritti lavorativi, come il diritto di prendere un congedo per malattia
  • per i lavoratori temporanei non dipendenti, questi diritti sono più limitati. Ma includono la richiesta a un tribunale di rivedere il contratto sulla base del fatto che il contratto è "ingiusto", in determinate circostanze.
• le tue attività industriali:
  • sia per i dipendenti che per i lavoratori temporanei non dipendenti, ciò include la libertà di essere (o non essere) un membro del sindacato e di partecipare (o non partecipare a) attività sindacali legali.

L'azione avversa da parte di una piattaforma contro un dipendente include:

• Licenziare (licenziare) un dipendente. 'Licenziamento' ha un significato particolare nel Legge sul lavoro equo 2009. Per maggiori informazioni il Commissione per il lavoro equo.
• Alterazione o riduzione della posizione di un dipendente, come la retrocessione.

Le azioni avverse da parte di una piattaforma contro un lavoratore temporaneo non dipendente includono:

• risoluzione del contratto con un lavoratore gig non dipendente, chiudendo/disattivando l'account della piattaforma (la risoluzione del contratto di un lavoratore gig non dipendente non è un "licenziamento")
• alterare la posizione di un lavoratore temporaneo non dipendente, ad esempio riducendo l'accesso del lavoratore ai posti di lavoro attraverso la piattaforma.

I lavoratori della gig economy hanno anche l'obbligo di non intraprendere azioni discriminatorie nei confronti della piattaforma su cui lavorano. Per ulteriori informazioni sulle azioni discriminatorie, visita il sito del Fair Work Ombudsman.

Ai sensi del Fair Work Act , le piattaforme non possono inoltre:

• impegnarsi in contrattazioni fittizie
• costringere o fornire false dichiarazioni ai lavoratori gig (sia dipendenti che non dipendenti) in relazione ai diritti sul posto di lavoro o all'attività industriale
• intraprendere azioni avverse contro un dipendente perché il dipendente ha una determinata caratteristica (o caratteristiche). Queste caratteristiche includono la razza o la disabilità fisica o mentale
• esercitare un'influenza indebita o una pressione indebita su un dipendente in relazione alla decisione del dipendente di accettare determinati tipi di accordi di lavoro.

Per maggiori informazioni sulle tutele generali, visita il sito del Fair Work Ombudsman.

È disponibile assistenza in caso di domande, reclami o controversie su trattamenti che potrebbero essere illegali. L'aiuto delineato nella tabella seguente costituisce informazioni generali sia per i lavoratori dipendenti che per quelli non dipendenti, se non diversamente specificato. Potresti anche prendere in considerazione l'idea di ricevere una consulenza legale sulla tua situazione lavorativa.

Per i dipendenti, la disattivazione o la chiusura dell'account può costituire un "licenziamento" ai sensi del Fair Work Act 2009. Il termine "licenziamento" ha un significato specifico nel Fair Work Act 2009. Per ulteriori informazioni, visitare il sito della Fair Work Commission.

Per i lavoratori temporanei non dipendenti, la disattivazione dell'account equivale alla risoluzione del contratto con la piattaforma.

Esistono opzioni per contestare la disattivazione dell'account se non sei riuscito a risolvere il problema direttamente con la tua piattaforma.

L'aiuto delineato nella tabella seguente costituisce informazioni generali sia per i lavoratori dipendenti che per quelli non dipendenti, se non diversamente specificato. Potresti anche prendere in considerazione l'idea di ricevere una consulenza legale sulla tua situazione lavorativa.